Komunikacja jest to proces wymiany wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczba osób, które go wykorzystują oraz dostrzegają jego wyraźne plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – wiadomości docierają do adresata w ciągu kilku sekund .

przy jej użyciu można nie opuszczając domu i bez opłat przesłać wybranej osobie wszelkie informacje , które mogą zostać ujęte w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji takie jak zwykły list czy rozmowa telefoniczna . Istotny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.